Rollen, Positionen & Hüte in Kunden-Projekten
Digital Experience-Welt mit vielfältigen Rollen und Begriffen im Berater-Alltag
Im Kundenprojekt bei der Unterstützung lokaler Teams, z.B. User Experience Design, Customer Experience, Market Research oder PO / Squad / agiles, cross-funktionales Team wie auch Unternehmens-weit im Berater-Auftrag erfolgt die Arbeit in vielfältigen Rollen, Positionen und Hüten, die meist zahlreich und abwechselnd bis zeitgleich in den meisten Projekten stattfinden, so z.B. als:
- (Senior) (User / Customer) Experience (UX / CX / X) Researcher / Manager / Consultant / Strategist / Evangelist / Coach / Trainer / Mentor / Workshop Facilitator
- (Senior) User Researcher
- (Senior) Usability Engineer / Consultant / Analyst / Specialist / Expert / Researcher / Manager
- (Senior) Expert User-Centered Design / Design Thinking (Coach) / usw.
Verwirrungs-Potential bei Begriffen und Rollen in CX, UX & Usability, Design Thinking, User-Centered Design, etc.
Diese Liste von üblichen Rollen, Positionen und Hüten in meinen Kunden-Projekten spiegelt nicht nur die aktuelle Vielfalt, sonder auch die alltägliche Verwirrung in der Business-Realität wieder, da es in diesem vergleichsweise jungen Fachgebiet des Mensch- / Kunden- / Nutzer-zentrierten Thinking und Doing noch kaum etablierte, klar abgrenzbare Positions-Bezeichnungen gibt. Das gilt auch (noch) für den Beginn der 2020er Jahre.
Schaffung und Förderung von Nutzer- & Kunden-Zentrierung als gemeinsames, einendes Ziel
Dieser Begriffs-Verwirrung zum Trotz bleiben nötiges Skill-Set, Ausbildungen, Erfahrungen und konkrete Tätigkeiten und Ziele in CX, UX, Design Thinking, User-Centered-Design, Usability Engineering, etc. die Gleichen:
Im Idealfall wird agil und multi-disziplinär alles unternommen, von der Mitarbeiter*innen- und Team-Ebene bis in den Kern der Unternehmens-Strategie mit (Top) Management Buy-In, um die best-möglichen Experiences zu erschaffen - an allen Touch Points des Unternehmens.
Hierfür werden zahlreiche Tools, Methoden, Prozesse und Praktiken eingesetzt, um Mensch- / Nutzer- / Kunden-zentriertes Denken und Handeln für nützliche, erfolgreiche und großartige digitale Produkte, Services und Unternehmen zu schaffen und kontinuierlich zu optimieren.
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Überblick über meine Leistungen
Verschaffen Sie sich einen kurzen High Level-Überblick über meine Leistungen. Geordnet in die 6 Bereiche UX Consulting | Research | Strategy | Coaching | Management | Evangelism.